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战疫·快评丨“第一时间给您回复”是一份有分量的承诺

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岁末年初,新的考验来袭:1月14日,杭州通报了一例新冠肺炎阳性案例。

当天13:03,余杭发布通报了1例新冠肺炎轻症病例的情况。在此之前,由官方开通的“网友互动求助平台”已经先行上线,用自主填报表单的形式收集需求,对封控区域内的西溪雅苑居民“喊话”:如您在隔离期间,有任何疑问或求助,请点击下方互动平台留言,我们将第一时间给您回复!

“第一时间给您回复”,这是一句有分量的承诺,是能让封控区居民迅速安心之法。把硬隔离和暖服务结合起来,切实做好物资保障和各项服务,引导群众遵守防疫规定,这也是疫情突发之际,当地政府和疫情防控部门应有的担当、应尽的责任、应有的能力。

这样说,并不代表余杭的网友互动求助平台不值得表扬。在去年全国各地战疫过程中,由网友自发创设的互助文档曾发挥过重要作用。杭州此次疫情发生后,当地主管部门能第一时间上线平台,用互动表单的形式快速收集居民声音,恰恰说明当地疫情防控工作的应急响应机制能预判在先、准备在前,吸收好的做法,进行了主动的迭代升级、不断完善。如此,关键时刻才能应声而动,省去群众四处反映问题的中间环节,大大提升防控效率。

服务做好了,防疫大局就有了后盾。用心用情、担当作为,把群众所需所想挂在心间,以人性化快速化创新性的政策为群众做好服务,激发社会防疫正能量,稳住不慌,相信我们能同心打好每一场疫情防控的人民战争。

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